Algemene Voorwaarden - Leuvenplus

1.Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Leuvenplus: de organisator van de rondleidingen, wandelingen, fietstochten, etc.
Klant: de persoon of organisatie die een dienst boekt bij Leuvenplus.
Dienst(en): alle geleverde producten en diensten door Leuvenplus, zoals stadswandelingen, fietstochten, themaroutes, gidsbegeleiding, etc.
Reservering: de overeenkomst tussen Leuvenplus en de Klant over een dienst op een overeengekomen datum, tijdstip, taal, etc.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, reserveringen en overeenkomsten tussen de Klant en Leuvenplus. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk en met expliciete instemming van Leuvenplus.

3. Totstandkoming van de reservering

Een reservering is pas definitief zodra Leuvenplus deze schriftelijk (per e-mail of anderszins) heeft bevestigd.
De Klant dient bij de reservering alle benodigde gegevens te verstrekken (aantal personen, datum, startuur, taal, speciale wensen, toegankelijkheid, etc.).

4. Prijzen en betalingen

De tarieven van Leuvenplus staan vermeld op de website en/of offerte. Deze kunnen variëren afhankelijk van type dienst, groepsgrootte, duur, taal, etc.
Minimumprijzen, toeslagen (bv. voor extra gids, extra uren), administratiekosten worden in de bevestiging vermeld.
Betaling geschiedt zoals overeengekomen: meestal via overschrijving, na ontvangst van de factuur. Leuvenplus behoudt zich het recht voor om betaling vooraf te vragen in specifieke gevallen.

5. Annulering en wijziging door de Klant

Annulering of wijziging van de reservering dient schriftelijk te gebeuren (per e-mail).
Kosten voor annulering:
- Tot 5 dagen voor de afgesproken datum: gratis of met minimale administratiekosten.
- Minder dan 5 dagen voor de datum: er wordt een forfaitaire kost of een percentage van het totaalbedrag aangerekend.
Indien de Klant te laat is of niet verschijnt, behoudt Leuvenplus zich het recht voor de dienst te annuleren. In dat geval is de volledige prijs verschuldigd.

6. Annulering en wijzigingen door Leuvenplus

Leuvenplus kan de overeenkomst annuleren of wijzigen indien overmacht, onvoorziene omstandigheden (bijv. weersomstandigheden, sluiting van gebouwen, veiligheidsredenen) dit vereisen.
In geval van annulering door Leuvenplus zal de Klant zo snel mogelijk worden geïnformeerd en zal een volledige terugbetaling of een alternatieve datum/route aangeboden worden.

7. Deelname, gedrag en veiligheid

De Klant en deelnemers zijn verantwoordelijk voor het nakomen van de richtlijnen van de gids(en), het respecteren van wet- en regelgeving, fatsoensnormen, toegankelijkheidsvoorschriften, enzovoort.
Voor specifieke doelgroepen (mensen met beperking, scholen, etc.) dient vooraf te worden gemeld welke aanpassingen nodig zijn. Leuven+ zal redelijkerwijs trachten tegemoet te komen.

8. Aansprakelijkheid

Leuvenplus is niet aansprakelijk voor schade, lichamelijk letsel of verlies van persoonlijke eigendommen, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid van haar kant of van haar personeel.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van geschikte verzekeringen.

9. Intellectuele eigendom

Alle materialen die Leuvenplus gebruikt (tekst, illustraties, kaarten, foto’s, audio, etc.) zijn beschermd door auteursrechten, tenzij anders vermeld.
Het is verboden om deze materialen te gebruiken, kopiëren of verspreiden zonder toestemming van Leuven+.

10. Privacy / gegevensbescherming

Leuvenplus verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (zoals de AVG / GDPR).
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie met de Klant, en eventueel ter verbetering van de diensten.
Leuvenplus deelt geen persoonsgegevens met derden, tenzij nodig voor de uitvoering van de dienst of wettelijk verplicht.

11. Betwistingen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen zullen waar mogelijk in de minne worden geregeld. Indien dat niet lukt, is de bevoegde rechtbank die van Leuven (of een andere afgesproken jurisdictie).

12. Overige bepalingen

Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling zal in overleg worden vervangen door een geldige regeling die het doel en de strekking benadert.
Deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden geactualiseerd. De versie gepubliceerd op de website geldt als de actuele versie tenzij anders overeengekomen.